La relation, ça se gère ! | ANM - Association nationale des médiateurs

La relation, ça se gère !

Publié le 11 mai 2020

Pour faire avancer les projets en entreprise

Ce livre est le fruit d'une rencontre : les deux auteurs, Catherine Picq Ricard et Christian Meyer, partagent le constat que l'approche systémique et stratégique – appellation donnée par les experts de l'École de Palo Alto - est défendue dans des ouvrages souvent techniques et parfois difficiles d'accès, ou bien font l'objet d'une vulgarisation qui ne rend pas compte de la richesse et de la puissance de cette approche. L'ouvrage est donc une tentative d'éviter ces deux écueils.

Se fondant sur de nombreuses études scientifiques de référence et des travaux constamment mis à jour, ce livre rappelle la dimension théorique de l'approche systémique qui donne leur cohérence aux sept interventions proposées par les auteurs, tirées de leur expérience professionnelle, de la plus simple à la plus complexe.

Ils espèrent, évoquant des cas réels rencontrés dans diverses entreprises, vous aider à vous approprier les conseils pratiques pour que vous puissiez les utiliser à votre tour.

Un témoignage résume le contenu de ce livre :

« Des livres de conseils destinés aux managers, j'en ai lu beaucoup et celui-ci sort du lot.

Par sa structure tout d'abord : sept chapitres qui abordent de façon progressive tous types d'interactions susceptibles de survenir dans un cadre professionnel – et la façon de les rendre fluides. Par son pragmatisme ensuite : les situations décrites sont issues des expériences des auteurs, sonnent juste et font écho à celles que peut rencontrer le lecteur. Le langage utilisé est toujours limpide, de nombreux dessins viennent rythmer la lecture.

Par son caractère pratique enfin : à chaque chapitre correspondent des outils concrets et des pistes de résolution applicables au quotidien »

DialoguesLes relations humaines sont des phénomènes complexes car il est impossible d'identifier une cause : lors d'un conflit entre des personnes dans un service : est-ce dû au changement d'organisation, à l'arrivée d'un manager, au changement de logiciel, aux différences de personnalités, à la pression des clients… ?

L'enjeu de la relation est fondamental aujourd'hui dans les entreprises.

Des relations tendues génèrent souvent bien des difficultés : projets retardés, décisions absurdes, baisse de chiffre d'affaires, départ de talents, risques psychosociaux avec plaintes pour harcèlement…

Et dans ce dernier cas, s'agit-il d'une dérive relationnelle ou d'un cas avéré de harcèlement ? Comment dire ce qui ne va pas sans harceler ? Entre les deux, il n'y a qu'un pas : celui d'une bonne ou d'une mauvaise gestion de la relation.

La relation est aussi au cœur de la médiation

L'objectif, en médiation, est de recréer le lien entre des personnes pour qu'elles puissent résoudre leur conflit. Il est parfois difficile pour le médiateur d'y parvenir.

L'utilisation de l'approche systémique, à l'instar de ce qu'on fait les scientifiques dans les années 50 pour résoudre les phénomènes complexes, lui ouvre de nouvelles perspectives.

Avec cette approche systémique et stratégique, le médiateur abandonne la vision linéaire du vrai et du faux, et regarde le conflit comme un déséquilibre du système, conséquence d'interactions circulaires. 

C'est par les interactions que le conflit est né et avec elles qu'il peut disparaître.

Le médiateur, comme avec une pelote de nœuds, « dénoue » un à un les nœuds par les interactions.

Ce livre identifie différents modes d'interactions qui peuvent être utiles pour un médiateur.

Si vous voulez investiguer et approfondir les interactions, ce livre peut vous aider à parfaire votre pratique et à gagner en énergie et en liberté d'agir.

Les deux auteurs ont réalisé de nombreuses médiations judiciaires ou conventionnelles. Cet ouvrage est le fruit de leur expérience.

Catherine Picq Ricard et Christian Meyer, , adhérents de l'ANM

 



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